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Elizabeth Moore: Last week we talked with Charles Blake about a business trip he took to the United States last year. As you recall, Mr. Blake works for International Robotics, a Chinese company. Mr. Blake went to San Francisco to meet with Michael Epstean of Advanced Technologies. While Mr. Blake was in San Francisco, he stayed at the Embassy Suites Hotel. Last week we heard a recording of Mr. Blake’s conversation with the receptionist at the Embassy Suites Hotel. Today we will talk with the Embassy Suites receptionist, Miss Marsha Waters. Welcome to Functioning in Business, Miss Waters.
Marsha Waters: Thank you. I’m happy to be here. Please, call me Marsha.
Elizabeth: O.K., Marsha. Tell me Marsha. Have you worked at the Embassy Suites for a long time?
Marsha: I’ve been there about five years.
Elizabeth: And you work at the reception desk? Isn’t that right?
Marsha: Yes, I register the new guests and I help guests who have questions or problems.
Elizabeth: Oh, what kinds of problems?
Marsha: Well, for example, sometimes people need help operating the TV. If they’re having trouble, I send someone to their room to help them. Or sometimes people want to change rooms. We had one person who was in a non-smoking room and wanted to change to a smoking room. We couldn’t give him a smoking room because there were none available. Then we found out that the person was smoking in the hallway and that’s not allowed.
Elizabeth: So what happened?
Marsha: We had to explain that he could only smoke in designated areas. Then the next day we were able to move him to a different room.
Elizabeth: Thanks for your comments, Marsha.
Marsha: You’re welcome.
Elizabeth: Let’s take a short break.

엘리자베스 모어: 지난 주 저희는 찰스 블레이크와 그의 지난 해 미국 출장 여행에 대해 얘기를 나누었습니다. 기억하시겠지만 블레이크 씨는 인터네셔널 로보틱스사라는 중국 기업에서 근무하고 계십니다. 블레이크 씨는 어드벤스드 테크놀로지사의 마이클 엡스틴을 만나기 위해 샌프란시스코로 갔었습니다. 블레이크 씨는 샌프란시스코에 가있는 동안 엠버시 스위츠 호텔에 머물렀습니다. 지난 주 저희는 엠버시 스위츠 호텔에서 블레이크 씨가 리셉셔니스트와 나누었던 대화 녹음 기록을 들었습니다. 오늘은 엠버시 스위츠 호텔의 리셉셔니스트로 계신 마샤 워터스 양과 얘기를 나눠보겠습니다. <펑셔닝 인 비즈니스>에 나오신 걸 환영합니다, 마샤 워터스 양.
마샤 워터스: 감사합니다. 이곳에 오게 되어 기쁩니다. 마샤라고 불러 주세요.
엘리자베스: 좋아요, 마샤. 마샤, 엠버시 스위츠에 근무하신지 오래 되셨나요?

마샤: 한 5년 쯤 됐어요.
엘리자베스: 리셉션 데스크에서 근무하셨구요, 그렇죠?
마샤: 네, 전 새로 오신 손님들을 등록 받고 궁금한 사항이나 문제가 있는 손님들을 도와 드려요.
엘리자베스: 오, 어떤 식의 문제들이죠?
마샤: 그러니까, 예를 들어, 때때로 TV 작동법을 몰라 도움이 필요한 손님들이 계세요. 불편을 겪고 계신 손님들이 계시면 사람을 보내 도와 드리죠. 또 때로 방을 바꿔 달라는 손님들도 있어요. 금연실에 계시다가 흡연실로 바꾸기 원하던 손님이 계셨는데 빈 방이 없어서 흡연실을 드리지 못한 적이 있어요. 그러고 나서 그분이 복도에서 담배를 피우고 계신 걸 보게 됐어요. 복도에서는 흡연이 금지돼 있거든요.

엘리자베스: 그래서 어떻게 됐나요?
마샤: 손님에게 지정된 장소에서만 흡연하실 수 있다고 설명드려야 했죠. 그리고 다음날 그 분을 다른 방으로 옮겨 드릴 수 있었어요.

엘리자베스: 말씀 들려 주셔서 감사합니다.

마샤: 천만에요.
엘리자베스: 잠시 쉬는 시간을 갖겠습니다.

Elizabeth: Welcome back, everyone. We’re here once again with Gary Angleton, our expert on business and culture.
Gary Angleton: Hello, everyone. How are you today, Elizabeth?
Elizabeth: Very well. Thank you, Gary. I’m glad that you are here. Because we have a very important e-mail question on hotel charges.
Gary: Really? What is it?
Elizabeth: One of our listeners writes, Sometimes my hotel bill is larger than I expected. In the United States, what extra charges are there in hotels?
Gary: That’s an excellent question. When you are staying in a hotel, it’s a good idea to ask a lot of questions about what is free and what has an extra charge. Extra charges are sometimes called surcharges. They are becoming more and more frequent.
Elizabeth: How do you find out about these extra charges?
Gary: The first thing that you should do is to look around the room for something written down. For example, there is sometimes information near the telephone about charges for local and long distance calls. If you can’t find anything in writing, you should definitely ask at the front desk.
Elizabeth: That’s a good idea. What other kinds of extra charges are there?
Gary: Well, for example, many hotels have drinks and snacks in small refrigerators. These are not free. Make sure you know how much everything costs before you drink or eat anything. And you can have food brought to your room. That’s called room service. It is usually fairly expensive. Look for a menu in the room that lists the prices.
Elizabeth: Are there any other surcharges to be careful of?
Gary: Well, some hotels offer movies in your room for an extra charge. And remember tax will usually be added to the room charge. In some U.S. cities, this tax can be 15 percent or even more. Well, I think that I’ve covered most of the extra charges. Other facilities like swimming pools, exercise equipment, and even daily newspapers are usually free.
Elizabeth: Thanks Gary. That was extremely helpful.
Gary: I’m glad that I can help.

엘리자베스: 청취자 여러분, 다시 환영의 말씀을 드립니다. 이번엔 비즈니스 및 문화 전문가이신 게리 앵글턴을 모셔 보겠습니다.
게리 앵글턴: 안녕하세요, 여러분. 오늘 기분은 어떠신가요, 엘리자베스?
엘리자베스: 아주 좋습니다. 고마워요, 게리. 모시게 되어 기쁩니다. 저희가 전자우편으로 호텔 요금에 대한 아주 중요한 질문을 하나 받았거든요.
게리: 정말요? 뭔가요?
엘리자베스: 저희 청취자 가운데 한 분이 보내신 내용입니다. ”때때로 호텔 요금이 예상보다 많이 나옵니다. 미국 호텔들은 어떤 것들을 할증 요금으로 계산하나요?”
게리: 정말 좋은 질문입니다. 호텔에 투숙하실 때 어떤 것이 무료이고 어떤 것이 할증 요금으로 계산되는지 많이 물어보는 게 좋습니다. 할증 요금은 때로 추가 요금이라고도 합니다. 추가 요금은 점점 더 보편화되어가고 있습니다.

엘리자베스: 이런 할증 요금들은 어떻게 알 수 있죠?
게리: 먼저 해야 될 일은 방 주위에 뭔가 적혀진 것이 있나 살펴보는 것입니다. 예를 들어, 전화기 근처에 시내 통화와 장거리 통화에 대한 요금 안내가 있는 경우가 종종 있습니다. 안내문을 하나도 찾을 수 없다면 반드시 프론트 테스크에 문의하셔야 합니다.

엘리자베스: 좋은 생각이군요. 또 어떤 것에 할증 요금이 붙죠?
게리: 어, 예를 들어, 많은 호텔들이 소형 냉장고에 음료수와 간식 거리를 비치해 둡니다. 이런 것들은 무료가 아니죠. 무엇을 마시거나 드시기 전에 가격이 얼마인지 확인해 보세요. 그리고 방으로 음식을 배달시키실 수도 있습니다. 이걸 룸서비스라고 부르는데 보통 상당히 비쌉니다. 방에 비치된 메뉴에서 가격을 확인하세요.
엘리자베스: 그밖에 또 주의해야 할 부가 요금이 있나요?
게리: 어, 일부 호텔들은 할증 요금을 받고 객실에 영화를 틀어주기도 합니다. 그리고 통상 객실료에 세금이 붙는다는 걸 잊지 마세요. 미국의 일부 도시에서는 이렇게 붙는 세금이 15 퍼센트 내지는 그 이상 될 수도 있어요. 어, 할증 요금에 대해 거의 다 살펴본 것 같군요. 수영장이나 운동 설비같은 시설들과 심지어 신문 등은 보통 무료로 제공됩니다.
엘리자베스: 고마워요, 게리. 정말 많은 도움이 됐습니다.
게리: 도움이 됐다니 기쁘군요.